습관의 힘 _ 찰스 두히그

클로드 홉킨스의 펩소던트 치약 성공

욕망을 조정하여 특정한 습관을 만드는 신호와 보상을 움직이게 만든다.

혀로 당신의 치아를 느껴 보십시오. 필름이 느껴질 겁니다. 당신의 치아에서 하얀 빛깔을 빼앗아가고 충치로 발전 시키는 주범입니다.

주변에 아름다운 치아를 가진 사람이 얼마나 많은지 둘러보십시오. 지금 수백만 명이 새로운 치약을 사용하고 있습니다. 여자이면서 왜 그대의 치아를 뒤덮은 거무튀튀한 필름을 방치하는 겁니까?

광고후 3주만에 주문 폭주, 30년이상 미국에서 가장 많이 팔리는 상품중 하나

인간 심리의 기본 법칙

 - 단순하지만 확실한 신호를 찾아내라

 - 보상을 분명하게 제시하라

 - 열망을 자극하라 (욕망)

습관을 바꾸는 방법

동일한 신호와 동일한 보상을 유지하면서 새로운 반복 행동을 더하기

예를 들어 체중을 줄이려면 당신의 습관을 면밀히 관찰해서 간식거리를 찾아 매번 책상을 떠나는 이유를 알아내라

카페테리아로 먹을 것을 찾아가는 대신에 당신과 함께 산책할 사람이나, 체중 감량이란 동일한 목표를 추구하는 사람, 가까운 곳에 감자칩 보다 잘게 썬 사과를 놓아두려는 사람을 찾아라

변화가 가능하다는 것은 누구나 알고 있다.

폴 오닐 목록의 신봉자

목록은 그가 삶을 체계화하는 방법

목록의 가장 윗자리에는 달라져라

의지력은 개인의 성공을 결정하는 가장 중요한 핵심 습관

의지력은 단련해야할 근육이고, 유한한 자원이다. 그래서 매일 똑같지 않다. 

낮에 의지력을 다 쓰면 저녁때는 사라진다

스타벅스의 의지력 40시간 교육

커피 한 잔에 4$를 지불하게 만드는 환경 조성 -> 직원들이 감정을 조절하고 자제력을 발휘해서 서빙할 때 마다 손님에게 작은 활력을 전달함

8시간 근무를 마칠 즈음에도 집중력과 자제력을 유지하면 패스트푸드 매장에서 기대하는 서비스 그 이상을 제공할 수 있음

스타벅스의 습관고리  (라떼LATTE의 법칙)

불평하는 손님 -> 고객의 말을 귀담아 듣고Listen 불만을 인정하며 Acknowledge 문제해결을 위해 행동을 취하고 Take action 고객에게 감사하며 Thank 그런 문제가 발생한 이유를 설명하라 Explain

비난하는 손님 -> What What Why 법칙

정신없이 바쁠 때 주문 -> Connect-Discover-Respond 시스템 사용

윌리엄 제임스

우리 삶이 일정한 형태를 띠는 한 우리 삶은 습관 덩어리일 뿐이다. 실리적이고 감정적이며 지적인 습관들이 질서 정연하게 조직화 되어 우리의 행복과 슬픔을 결정하며, 우리 운명이 무엇이든 간에 우리를 그 운명쪽으로 무지막지하게 끌어간다

습관이란 처음에는 어려운일을 점점 쉽게 해내고, 충분히 연습후에 기계적으로 혹은 거의 의식하지 않은 채 해낼 수 있게 해주는 것

"물은 자신의 힘으로 길을 만든다. 한번 만들어진 물길은 점점 넓어지고 깊어진다. 흐름을 멈춘 물이 다시 흐를 때에는 과거에 자신의 힘으로 만든 그 길을 따라 흐른다."

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