MECE - 많은 정보를 간결하게 보여주기

Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive

요소를 서로 중복되지 않으면서, 각각의 합이 전체를 포함하게 하는 것

(중복과 누락을 최소화)

1) 분류의 Level이 균일해야함

2) 분류의 틀이 분류의 목적과 매칭되어야 함

미시(MECE)하게 작성

예제)

VoC내용정리해서 보고 해줘

- 목적 (관리자입장)

잘했나?

어디가 잘했고 어디가 잘 못했나?

특이사항 없었는지?

- 요약 및 세부사항

요약 :

1) 불만 10건으로 불만이 많음, 칭찬은 서비스 부분, 불만은 시설부분 높음

2) 서비스 시스템 관련 불만 제기

3) 시설관리 관련 Quick Win과제가 많고, 정기적 관리가 필요함

4) 상품 경쟁력을 높이기 위한 중장기적 고민 필요함

5) 단기/장기과제로 나누어 올해 VoC대응 개선이 가능함

세부사항 (테이블):

칭찬5/불만10건으로 구분

서비스5/시설7/상품3건으로 구분

- 추후 조치방안

이미지출처

Stock, Data, Dev