파레토와 벤치마킹 분석 - 개선과제를 위한 프레임워크

이미지출처: https://m.blog.naver.com/dbsgk123789/221159658487

파레토 분석 : 명확하게 보이는 개선 과제 중 우선요소를 정할때 사용

벤치마킹 분석 : 더 높은 수준으로 성장하고 변화를 도모할 때 사용

 

파레토 분석 - 불만요소가 명확할 때

 1) 자료와 정보 수집

 2) 분류

 3) 분석 및 평가

 4) 중요 문제 집중 분석

 

직원 인터뷰와 내부 설문 및 관찰을 통해 항목 수집

-> 분류와 평가 시 

각 항목에 대한 불만 건수와 비중으로 평가하고

높은 비중을 보이는 항목을 중요 문제로 정의

-> 과제 선정의 결과와 사유 제시 가능 

-> Next Step 정의

 

보고서

 목적 : 

 과제도출 : 

 Next Step :

 

벤치마킹 분석 - 수준 향상이 필요할 때

 1) 벤치마킹 항목 선정

 2) 자사와 비교

 3) 문제와 기회 도출

 

항목 도출하여 각 항목별 유명한 벤치마킹사를 선정

-> 자사와 항목 비교 -> 우리의 문제와 기회 정리하기

-> 항목 선정에 대한 평가 (효과성/현실성)

 

항목 | 대상사 | 비교 | 문제와기회 | 효과성 | 현실성

 

보고서

 목적 :

 과제도출 :

 Next Step :